Задача
Управление репутацией бренда в digital-пространстве, оперативное выявление кризисных ситуаций, нивелирование негатива и распространение позитивных инфоповодов.
Решение
- Разработана стратегия обработки 300 000 упоминаний в месяц.
- Налажена система ручного мониторинга и оперативного реагирования на кризисные ситуации.
- Внедрена практика оперативного консалтинга для кризисных ситуаций.
- Создана система регулярного распространения позитивных инфоповодов.
- Ежедневные, еженедельные и ежемесячные аналитические отчеты об упоминаниях компании в соцсетях.
Результат
- Обрабатывается 2000–3000 публикаций в месяц с использованием инструментов ORM.
- Отработаны 100% кризисов в соцсетях.
- Рост индекса лояльности аудитории более чем на 60%.
- Общий эффект +30% индекс лояльности.